В Министерстве цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации предложили сохранить личный кабинет абонента в качестве одного из основных каналов взаимодействия с оператором связи, сообщает РИА Новости.
Ранее глава экономического комитета Совфеда Андрей Кутепов обратился к правительству РФ с инициативой упростить форму согласия или отказа абонента мобильной связи от дополнительных услуг, в том числе путём отправки короткого текстового сообщения или совершения исходящего голосового вызова.
В ответе замглавы Минцифры Дмитрия Угнивенко, который имеется в распоряжении агентства, говорится, что способ совершения конклюдентных действий абонента с использованием личного кабинета является наиболее востребованным среди пользователей. Он позволяет операторам в онлайн-режиме предоставлять абонентам возможность подключения дополнительных опций и изменений в тарифном плане, в формате «одного окна» подавать заявления на подключение дополнительных услуг связи (например, выделение дополнительного абонентского номера, подключение услуги «проводной интернет» или «цифровое телевидение»), а также осуществлять оплату за услуги связи.
Конклюдентные действия представляют собой выражение воли субъекта на установление правоотношений, в частности на заключение сделки. Замминистра отметил, что наличие в обязательном перечне конклюдентных действий возможности использования личного кабинета стимулирует операторов связи поддерживать и развивать свои системы самообслуживания.
В письме также указывается, что исключение из обязательного перечня конклюдентных действий возможности использования личного кабинета и иных действий абонента, однозначно идентифицирующих его и позволяющих достоверно установить его волеизъявление на изменение условий договора (например, с использованием Единого портала государственных и муниципальных услуг или мессенджера Мax), в значительной степени снизит возможности и эффективность взаимодействия абонентов и операторов связи в дистанционном формате.
